Qualité et sécurité


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Civi-Ling s'engage, en qualité de membre de l'Office National de Garantie des Séjours et des Stages Linguistiques, sur les termes du contrat pour l'amélioration de la qualité signé entre l'Office et les associations de consommateurs agréées.

Office National de Garantie des Séjours et Stages linguistiques.

Ce contrat a été mis en place sous l'égide du ministère chargé de la Consommation en concertation avec les ministères concernés par les séjours linguistiques (Éducation Nationale, Affaires Étrangères, Économie Finances et Industrie, Jeunesse et Sports, Tourisme) et les trois grandes fédérations de parents d'élèves (FCPE, PEEP et UNAPEL).

Par exemple pour les séjours linguistiques :
	Présence d'un représentant Civi-Ling au moment du départ et du retour des groupes. Encadrement sur place par un responsable local et un représentant Civi-Ling.

	Encadrement d'un accompagnateur majeur pour 10 participants jusqu'à 12 ans et à partir de 13 ans, 1 accompagnateur pour 12.

	Un seul francophone par famille.
	Au maximum, 3 étrangers par famille(dont le francophone) et 4 pour les Iles Britanniques.
	Coordonnées de la famille d'accueil transmises au plus tard 2 jours avant le départ.
	Coordonnées du responsable local transmises au plus tard 10 jours avant le départ.
	Familles visitées et sélectionnées par le responsable local.
	Réelle vie familiale offerte, le jeune vit au même rythme que les autres membres de la famille et selon les habitudes du pays.
	Confort : lit individuel, rangement, salle de bain ou salle d'eau, sanitaires, blanchissage du linge, téléphone...
	La langue du pays d'accueil est la principale langue de communication parlée à la maison.
	Sous l'autorité des familles d'accueil, les éventuelles sorties du soir sont avant tout conformes au vœu exprimé par les parents du participant, et aux us et coutumes du pays d'accueil.
	Changement de famille sous 48 heures si nécessaire et immédiat en cas d'urgence.

	Réalisation de toute activité et excursion prévues dans le programme.
	Type de formule de cours, nombre de séquences de cours, durée, contenu, structure de l'équipe pédagogique précisés dans les documents contractuels.
	Suite à des tests de niveau de connaissance, cours dispensés par des enseignants diplômés et qualifiés par groupe de 15 maximum, dans des locaux prévus à cet effet.
	Compte rendu individuel concernant le travail et l'assiduité du participant pendant les cours.

	Numéro d'urgence 24h/24 pendant le séjour.
	Assurance médicale et rapatriement inclus dans la prestations Civi-Ling.
	Garantie annulation proposée.
	Après le séjour, envoi d'un rapport par le responsable local et par l'accompagnateur à Civi-Ling.


SEJOURS LINGUISTIQUES

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